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訂單狀態說明

1.各種訂單狀態說明

1)等待到款

如果您選擇“網上支付”和“銀行轉賬”這兩種付款方式,當當在暫未收到您款項時,訂單會顯示“等待到款”,建議您在訂單保留期限內及時付款。


2)等待預售商品到貨

若您訂購的商品為預售商品,商品到貨前訂單會顯示“等待預售商品到貨”。


3)正在配貨

此狀態說明您的訂單正在庫房配貨。


4)等待移倉

若您訂單中的商品當地庫房缺貨,我們將從北京倉庫調貨至當地倉庫,此時訂單顯示“等待移倉”。


5)正在移倉

若您訂單中的商品正在從北京倉庫發往當地倉庫,訂單會顯示“正在移倉”。


6)已配貨

此狀態說明您的訂單已完成配貨,正在等待發貨。


7)已發貨

若您的訂單已從庫房發出,正在配送途中,訂單會顯示“已發貨”。


8)已送達

1)若您已收到商品并在“我的訂單”中進行了“確認收貨”,訂單會顯示“已送達”。

2)若您未進行“確認收貨”操作,系統在發貨后的20天默認變為“已送達”。

3)訂單狀態為“已發貨”,但訂單中的物流配送信息顯示“配送成功”時,系統會默認將您的訂單狀態顯示為“已送達”。

4)國內平郵訂單,如果您未進行“確認收貨”操作,系統會在發貨25天后默認您收到商品,訂單狀態顯示為“已送達”。


9)交易成功

若您的訂單狀態為“已送達”,且此狀態后的15天內未發生退貨,系統將默認變為“交易成功”。


10)交易未成功

若訂單未送達、送達后未簽收或簽收后辦理了退貨,訂單狀態都會默認顯示“交易未成功”。


11)取消

若您訂單中的商品缺貨,或您的訂單超出了訂單保留期限,或您將訂單進行了取消操作,訂單都將顯示“取消”狀態。



2.常見問題

1)提交訂單后還可以修改訂單信息嗎?    

a.訂單在“等待到款”、“等待預售商品到貨”狀態下可以修改訂單中“收貨人姓名”、“聯系方式”、“詳細地址”、“添加或修改發票信息”,除以上信息外,其他信息不可以修改。

b.網上支付訂單未付款前,點擊“取消”訂單即可選擇修改為“貨到付款”訂單。

注:分包裹訂單無法修改訂單信息,若您需要修改,建議您取消訂單重新訂購,重新訂購過程中修改信息。同時需提醒您,取消訂單可能會有商品庫存及價格的變動,請您以最終提交訂單時為準。


2)怎么取消訂單?

自營:訂單在“等待到款”、“等待預售商品到貨”、“正在配貨”、“等待移倉”、“正在移倉”狀態下,您可以進入“我的訂單”,點擊“取消”按鈕直接取消訂單。

商家:訂單在“等待到款”、“等待預售商品到貨”狀態下,您可以進入“我的訂單”點擊“取消”按鈕直接取消訂單,訂單在“正在配貨”、“已配貨”狀態下,您可以進入“我的訂單”,點擊“取消”按鈕申請取消訂單。

注:如您已收到商品,可在確認收貨后,登錄“我的商城-在線申請/查詢退換貨”申請退貨。


3)選擇“網上支付”沒有付款會取消訂單嗎?

選擇網上支付,自下單之日起24小時內當當沒有收到貨款,系統將自動取消訂單;選擇網上支付-國外信用卡支付,自下單之日起1個月內微在沒有收到貨款,系統將自動取消訂單。


4)我還沒有收到商品但不小心點擊了“確認收貨”還會為我送貨嗎?

請不要擔心,若您誤點擊“確認收貨”,我們仍會正常為您配送訂單,預計送達時間您可參看“配送時間及運費”。


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